Gestion Commercial et Clients (CRM)
Le Customer Relationship Management, ou CRM, regroupe l’ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.
Le CRM ou GRC (Gestion des relations clients) en français regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support.
Le CRM utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client.
Il est aussi adapté à toutes les fonctions telles que : RH, service clients, logistique..
L'importance du CRM
Le CRM historise toutes vos interactions client, du premier appel à la signature du contrat, en passant par les échanges d'e-mails, les réunions et les présentations. Le suivi et la satisfaction de vos clients accélèrent ainsi le développement de votre entreprise.
Pour que votre entreprise soit efficace, les données de votre relation client doivent toujours être actualisées automatiquement, accessibles et complètes; comprenant l'ensemble des communications, des réunions et des documents échangés.
Le CRM regroupe chaque client, chaque lead et chaque requête du service client. Il centralise l'ensemble des coordonnées, des préférences et l'historique de vos clients. Vos conversations sont ainsi toujours personnalisées, pertinentes et basées sur des données à jour. Le tout accessible sur votre smartphone ou votre poste de travail et via des rapports et tableaux de bord.
Nos experts marketing peuvent aussi utiliser le CRM pour mieux interpréter votre pipeline commercial et pour établir facilement des prévisions précises. Vous aurez ainsi une vision claire de vos processus, de la première question jusqu'à la vente, partout et à tout moment.
