Gestion & Entreprise

IDURAR WEB AGENCY ALgerie offre des Solution de Gestion Commercial et Clients (CRM), Le CRM regroupe l’ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. 

Gestion Commercial et Clients (CRM


Le Customer Relationship Management, ou CRM, regroupe l’ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. 

Le CRM ou GRC (Gestion des relations clients) en français regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. 

Le CRM utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client.

Il est aussi adapté à toutes les fonctions telles que RH, service clients, logistique..


L'importance du CRM

Le CRM historise toutes vos interactions client, du premier appel à la signature du contrat, en passant par les échanges d'e-mails, les réunions et les présentations. Le suivi et la satisfaction de vos clients accélèrent ainsi le développement de votre entreprise.

Pour que votre entreprise soit efficace, les données de votre relation client doivent toujours être actualisées automatiquement, accessibles et complètes - comprenant l'ensemble des communications, des réunions et des documents échangés.

Le CRM regroupe chaque client, chaque lead et chaque requête du service client. Il centralise l'ensemble des coordonnées, des préférences et l'historique de vos clients. Vos conversations sont ainsi toujours personnalisées, pertinentes et basées sur des données à jour. Le tout accessible sur votre smartphone ou votre poste de travail et via des rapports et tableaux de bord.

Vos experts marketing peuvent aussi utiliser le CRM pour mieux interpréter leur pipeline commercial et pour établir facilement des prévisions précises. Vous aurez ainsi une vision claire de vos processus, de la première question jusqu'à la vente, partout et à tout moment.

Les clients

Gérer facilement vos clients et leurs contacts, créer de multiples contacts pour vos clients et définir des autorisations appropriées. La zone Clients est totalement séparée de la zone d'administration. Les clients ont leur propre portail client avec toutes les données financières de votre entreprise présentées en clair. Définir des rappels client N'oubliez jamais rien sur vos clients.

Factures

IDURAR-CRM vous permet de suivre vos factures, vos articles et de générer des rapports. Ajouter de nouvelles devises, l'utilisation de plusieurs devises est autorisée par la devise du client précédemment configurée. Facture avec taxe différente selon l'article.

Factures récurrentes

Créez des factures récurrentes qui seront régénérées automatiquement en fonction de votre configuration pour la facturation récurrente (tous les X mois). Vous pouvez définir récurrents à partir de 1 mois à 12 mois.

Frais récurrents

Créer des dépenses récurrentes. Configurez une dépense récurrente et la dépense sera automatiquement créée après la période spécifiée. La période peut être de jours, semaines, mois ou années

Estimations

Créer une estimation en une minute, envoyée à vos clients et attendre d'accepter, ajouter des notes pour une meilleure organisation pour vos prochaines actions, créer des rappels. Possibilité de convertir automatiquement l'estimation à la facture après acceptation du client.

Les propositions

Créer des propositions intéressantes pour prospects ou clients et augmenter les ventes. Recevoir une notification lorsque la proposition est acceptée / refusée et auto envoyé merci email à votre client après avoir accepté la proposition. Avis de retard de la proposition avant les X jours disponibles.

PAIEMENTS

Enregistrer et recevoir des paiements dans différentes devises. Les clients peuvent vous payer via Paypal et Stripe. Auto généré PDF après chaque paiement enregistré.

Des projets

Gérer les projets et suivre le temps passé sur le projet pour chaque membre du personnel. Enregistrez les dépenses et les factures du projet et facturez vos clients plus rapidement. Graphique professionnel de Gantt inclus pour chaque projet et membre du personnel.

Jalons

Créer des jalons pour les projets et suivre le temps passé en fonction d'étape importante. Possibilité de glisser-déposer des tâches entre les jalons.

Pistes

Les clients potentiels sont vraiment partie importante de toute entreprise. Chaque entreprise essaie tous les jours d'obtenir de nouvelles pistes. Très offen happend certains clients potentiels à appeler et de demander un service spécifique que vous servir la société et puis, parfois, c'est fogotten. Avec IDURAR-CRM, vous n'oublierez jamais vos clients potentiels et vous pourrez les gérer en un seul endroit. Gardez une trace des prospects en un seul endroit et suivez facilement leur progression. Possibilité d'importer automatiquement des prospects à partir de courrier électronique, ajouter des notes, créer des propositions. Organisez vos prospects dans les étapes et les étapes de changement facilement avec glisser-déposer .. Possibilité d'importation automatique mène à partir de courriels et importer des pistes de fichier .CSV inclus.

Contrats

Vous pouvez ajouter de nouveaux contrats en fonction de vos clients. L'ajout de contrats est très simple, vous pouvez définir la date de début et la date de fin et avoir une vue claire de tous vos contrats d'entreprise dans un seul endroit. Vous n'aurez plus besoin de chercher dans vos documents de bureau. Créez des contrats PDF et envoyez-les à vos clients à partir d'IDURAR-CRM. Rappels de contrat en retard disponibles.

Des billets

Grand système de ticket de soutien avec auto-réponse. Billets de billet privés, assignations de billets, pièces jointes, réponses de billet prédéfinies, lien de base de connaissances, priorités de billets, statut des billets.

Départements

Assignez votre personnel à des départements spécifiques et la capacité d'auto importer des billets par département email.

Les champs personnalisés

Les champs personnalisés peuvent stocker des informations supplémentaires pour les clients, prospects, tickets, factures, devis et plus encore.

Rappels du personnel

Configurer les rappels du personnel pour le membre du personnel ayant la possibilité de le notifier par courrier électronique et intégré. Des rappels sont disponibles pour les fonctions importantes.

PISTES

Avec le simple Kan Ban, vous pouvez garder une trace de prospects et suivre facilement leurs progrès. Attacher des fichiers, convertir plomb au client, importation automatique mène à partir de courrier électronique, créer des propositions, laisser des notes.

DÉPENSES

Frais de dossier de la société. Configurez une dépense récurrente et la dépense sera automatiquement créée après la période spécifiée. Le délai peut être de jours, semaines, mois ou années. Possibilité de fixer les dépenses facturables aux clients ou aux projets.


SYSTÈME DE SUPPORT

Grand système de ticket de support avec réponse automatique. Billets de billet privés, assignations de billets, pièces jointes, réponses de billet prédéfinies, lien de base de connaissances, priorités de billets, statut des billets.

BASE DE CONNAISSANCE

Ajouter des articles de base de connaissances à partir de l'éditeur de texte. "Avez-vous trouvé cet article utile?" Vote inclus dans la zone clients.

LES TÂCHES

Attribuez une tâche à plusieurs employés, ajoutez des adeptes de tâches, des commentaires de tâches autorisés, des pièces jointes de tâches.

CONTRATS

Utilisez la fonctionnalité de contrats pour verrouiller les ventes actuelles et les ventes de fonctionnalités. Créer des documents PDF dans une minute et à vos clients via buil-in envoi des contrats fonctionnalité. Possibilité d'envoyer des rappels avant la fin des contrats.

ENQUÊTES

Créez des sondages et impressionnez vos clients. Ajoutez votre question et améliorez la productivité de votre entreprise. Possibilité d'envoyer des sondages à des prospects / clients / membres du personnel et des listes de courrier créées manuellement.

CALENDRIER

Avoir une vue claire de tous les événements de votre entreprise, les dates d'expiration de la facture, l'expiration des contrats, l'expiration de l'estimation, la date de fin des tâches

SOCIÉTÉ NEWSFEED

Partagez des événements de grande entreprise, téléchargez des documents, des communications faciles employés.

SUIVI DES OBJECTIFS

Établir des objectifs et suivre les réalisations. Notifier les membres du personnel au sujet des échecs ou des réalisations. Suivre tout.

Événements

Créer des événements privés ou publics. Recevoir une notification lorsqu'un événement est intégré et envoyé par courrier électronique.


Modèles de courrier électronique

Configurer des modèles de messagerie prédéfinis à partir de l'éditeur de texte. Fusionner les champs disponibles.

Rôles et autorisations du personnel

Vous pouvez donner au personnel une autorisation spécifique ce qui peut faire ou ne peut pas faire. Les permissions de rôle peuvent être dépassées pour chaque membre du personnel.

Suivi des objectifs

Établir des objectifs et suivre les réalisations. Utilisez la fonction de suivi des objectifs pour garder les objectifs de vente à l'esprit.

Articles personnels

Chaque membre du personnel peut avoir son propre tableau de bord personnalisé.

Personnel

Gérez tous vos membres du personnel d'un endroit.

Fil d'actualité de l'entreprise

Partagez des événements de grande entreprise, téléchargez des documents, des communications faciles employés.

Tâches du personnel

Attribuez une tâche à plusieurs employés, ajoutez des adeptes de tâches, des commentaires de tâches autorisés, des pièces jointes de tâches. Associez les tâches à de nombreuses fonctionnalités IDURAR-CRM CRM et restez organisé.

Tâches récurrentes

Créez des tâches qui seront créées automatiquement pour une période donnée.

Enquêtes

Créez des enquêtes en un seul clic. Envoyer au personnel, prospects, clients ou listes de courrier crées manuellement. Augmenter la rétention des clients via les enquêtes intégrées.

 

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